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京东购发霉普洱 买家要求索赔遭拒

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核心提示：“京东商城购的普洱茶叶发霉长毛，店家却推脱是快递造成的。”12月10日，市民方先生反映，售卖茶叶的京东七彩云南旗舰店给出的解释并不能让他满意，他怀疑该批次茶叶存在质量问题。最终店同意换货，但拒绝给予一赔十的赔偿。

京东商城购的普洱茶叶发霉长毛，店家却推脱是快递造成的。 12月10日，市民方先生让拉力实验机继续对标准拉力试样进行拉伸反映，售卖茶叶的京东七彩云南旗舰店给出的解释并不能让他满意，他怀疑该批次茶叶存在质量问题。最终店同意换货，但拒绝给予一赔十的赔偿。

爆料：购普洱茶发霉

据方先生介绍，茶叶是11月21日在京东商城七彩云南旗舰店购买的，每盒357克，价格是95元。收到JC 688⑵006 玻镁平板——握螺钉力实验货的当天妻子就冲泡了一壶，直到第二天他自己欧鼠李查看时才发现普洱茶长了一层毛，已经发霉。 普洱茶发霉很难看出来，也很难尝出变质，如果不是常喝的人很可能会被 糊弄 过去。

发现茶叶变质后，方先生当即联系到该店，并按照对方的要求将茶叶在寄回，但随后店铺工作人员告知，茶叶发霉是因快递运输过程中太潮湿所致，蜜味桉并非自身质量问题，因此只能进行一比一的换货处理。 茶叶是塑料膜密封的，外面还有纸袋和填充物，然后是纸箱包裹，收到时包装完好，而且茶业是干燥的，并没有潮湿迹象。 方先生认为，肯定是生产环节出现了问题，对于卖家的处理意见不能接受。

处理：京东商城被指偏袒卖家

他们是一口咬定是快递的问题，坚决不给赔偿。 方先生说，当时他要求按照消费者权益保护法中规定的以一赔十进行处理，但店家一口回绝。

随后方先生将此事投诉到京东商城，随后他接到高级客服空心柴胡的回复，对方只强调卖家进行了及时的换货处理，绝口不提赔偿的问题。这让方先生非常失望， 作为第三方中介平台的京东商城，本应做到公平公正，但他们的态度明显是在偏袒店家。

店：快递运输不当致发霉 只能换不能赔

随后联系到这家名为七彩云南旗舰店的京东商城店铺，一位工作人员解释，这个情况确实不是店家的，是快递在运输途中造成的，因此只能换货，不能给予额外赔偿。 可能是包装破损，而且天气太冷又处于潮湿环境中，才导致茶叶发霉。 工作人员解释，目前这批次产品卖出去了几百盒，还是第一次有消费者遇到这种情况，因此只能说是个案。

消保委：购商品维权难

不管是购商品还是实门窗角强度试验机调试和使用体店购买，都适用于食品安全保护法和消费者权益保护法。 青岛12315咨询人员解释，根据方先生遭遇的情况，最低应该给于3倍赔偿，如果是店家在明知产品有问题却仍继续销售的情况下，则应给与10倍赔偿。

购商品维权相对难很多，买家卖家大多是分处异地，一般只能通过第三方平台解决。 这位工作人员也坦言，从以往的投诉中来看，消费者购到问题产品，如果腾冲南星是在京东、淘宝等大商城购买，一般都能给予退货或者是换货处理，但很少能有得到额外赔偿。